Bij Merkloos Verkoopwinkel streven we ernaar uw winkelervaring soepel en bevredigend te maken. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkingstijd van bestellingen

Wij verwerken alle bestellingen binnen 1–2 werkdagen na betalingsbevestiging. Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

Verzendmethoden & levertijden

We bieden twee verzendopties om aan uw wensen te voldoen:

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10–15 werkdagen na verzending
    • Volgnummer inbegrepen
  • Gratis verzending (voor bestellingen boven €50):
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15–25 werkdagen na verzending

Opmerking: Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneafhandeling.

Order tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met de trackinginformatie (voor standaardverzending). U kunt uw pakket volgen via de vervoerderswebsite met het verstrekte trackingnummer.

Retouren & Ruilen

We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig retour- en ruilbeleid.

Ons retourbeleid

U mag artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren of ruilen. Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn
  • Artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Artikelen moeten in de originele verpakking zitten

Niet retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet geretourneerd worden:

  • Bestek (losse stukken en sets)
  • Bestekhoezen
  • Dessertlepels
  • Boterhammesjes

Retourproces

Volg deze eenvoudige stappen om een artikel te retourneren:

  1. Dien uw retouraanvraag in:

    Stuur een e-mail naar [email protected] met het ingevulde retourformulier (sjabloon hieronder).

  2. Wacht op goedkeuring:

    Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.

  3. Verzend uw pakket:

    Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.

  4. Bevestiging:

    Zodra we uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestigingsmail.

Sjabloon voor retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [YOUR ORDER NUMBER]

Beste team van Merkloos Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [YOUR ORDER NUMBER]

Datum van ontvangst: [DATE OF RECEIPT]

Artikel(en) voor retour:

  • [ITEM NAME 1] – [QUANTITY]
  • [ITEM NAME 2] – [QUANTITY]

Reden voor retour: [VERKEERD ARTIKEL/DEFECT/NIET ALS BESCHREVEN/ANDER: SPECIFICEER]

Voorkeur: [TERUGBETALING/RUIL]

Opmerkingen: [EVENTUELE AANVULLENDE OPMERKINGEN]

Met vriendelijke groet,

[YOUR FULL NAME] [YOUR EMAIL ADDRESS]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3–5 werkdagen nadat we uw retour ontvangen
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten zijn niet restitueerbaar, tenzij de retour te wijten is aan onze fout

Ruilen

Voor ruilen:

  • Volg hetzelfde proces als bij retouren
  • Geef in het formulier aan welk artikel u in ruil wilt ontvangen
  • Wij verzenden het nieuwe item zodra we de retour hebben ontvangen
  • Prijsverschillen worden verrekend

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

  • Retouren blijven uw verantwoordelijkheid totdat ze onze faciliteit bereiken
  • Wij raden aan een trackingnummer te gebruiken
  • Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Tip: Voor vragen over retouren of ruilen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. We helpen u graag!

Laatst bijgewerkt: [DATUM]