Bij Merkloos Verkoopwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De artikelen moeten in de originele staat en verpakking zijn, ongebruikt en onbeschadigd.

Belangrijke uitzonderingen: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Bestek (individuele stukken en sets)
  • Bestekcassettes
  • Dessertlepels
  • Botermessen

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier ingevuld.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies sturen.
  3. Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Bevestiging: Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Merkloos Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande artikelen:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Datum van ontvangst: [VOEG HIER DE DATUM IN]

Artikel(en) voor retour:
– [Artikelnaam 1] – [Aantal]
– [Artikelnaam 2] – [Aantal]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd artikel/Defect/Niet zoals beschreven/Anders: specificeren]

Voorkeur: [Retour/Omruiling]

Opmerkingen: [Eventuele aanvullende opmerkingen]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd en verwerkt:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van het retourartikel
  • Terugbetalingsmethode: Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retourneren
  2. Geef in het formulier aan welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Wij sturen het nieuwe artikel zodra het retourartikel is ontvangen
  4. Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Internationale Retouren

Voor internationale klanten:

  • Retouren zijn uw verantwoordelijkheid totdat ze onze faciliteit bereiken
  • Wij raden aan een trackingnummer te gebruiken
  • Douanekosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant

Tip: Voor vragen over retourneren of omruilen kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via [email protected]. We helpen u graag verder!

Laatst bijgewerkt: [Datum]